Mareike Schlegel

25. August 2022

Weniger Kund*innenverluste, verbesserte Loyalität, top NPS: das ist das Feedback unserer Kunden

Mit Mahnungen die Beziehung zu Kund*innen verbessern? Das klingt wie eine paradoxe Theorie. Doch genau das erzählten uns unsere Kunden in unserer jüngsten Umfrage zum Net Promoter Score (NPS). Dabei zeigten die Unternehmen aus der Energie- und Versicherungs-, Banken-, sowie Mobilität-, E-Commerce und Gesundheitsbranche ein einheitliches Bild: alle schätzen besonders die Verbesserung der Kund*innenbeziehung, die sie mit Zahlungserinnerungen über unsere Intelligent Payment Plattform erzielen.

collectAI „Macht alles etwas unkomplizierter“ oder mit der collectAI Payment Plattform ist ein „Besserer Zuschnitt der Kommunikation auf den Kundentyp“ möglich, generell sei der “ Verlust der Kund*innen gesenkt worden“. Das sind nur drei der vielen positiven Stimmen, die uns im Rahmen unserer regelmäßigen NPS-Umfrage erreichten.

“Wir messen eine deutlich schnellere Zahlung und eine starke Reduzierung der Notwendigkeit einer Mahnung. Die individuelle und freundliche Ansprache ermöglicht Zahlungseingänge ohne Belastung der Kundenbeziehung.”

collectAI Geschäftskunde

Diese Kommentare freuen uns besonders, denn: das genau ist unser Ziel. Mit KI-gestützten Zahlungserinnerungen die Kund*innenbeziehung zu stärken und die Realisierungsquoten zu verbessern. 

Ein zweiter Grund zur Freude: in unserer aktuellen Erhebung zur Messung der Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsrate bleibt der NPS-Wert mit 61 im Vergleich zu 2021 außerordentlich gut. 

So wird der NPS berechnet

Kunden beantworten die folgende Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie collectAI einem Freund oder Bekannten weiterempfehlen?“ Zur Beantwortung dient eine Skala von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich).

Befragte mit Werten von 0 – 6 werden als Kritiker (“Detractors”) eingeordnet. Diejenigen mit Werten von 9 – 10 gelten als Unterstützer (“Promoters”). Die Differenz zwischen den Anteilen der Promoters und Detractors ergibt den Net Promoter Score.

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