Diese Kommentare freuen uns besonders, denn: das genau ist unser Ziel. Mit KI-gestützten Zahlungserinnerungen die Kund*innenbeziehung zu stärken und die Realisierungsquoten zu verbessern.
Ein zweiter Grund zur Freude: in unserer aktuellen Erhebung zur Messung der Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsrate bleibt der NPS-Wert mit 61 im Vergleich zu 2021 außerordentlich gut.
So wird der NPS berechnet
Kunden beantworten die folgende Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie collectAI einem Freund oder Bekannten weiterempfehlen?“ Zur Beantwortung dient eine Skala von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich).
Befragte mit Werten von 0 – 6 werden als Kritiker (“Detractors”) eingeordnet. Diejenigen mit Werten von 9 – 10 gelten als Unterstützer (“Promoters”). Die Differenz zwischen den Anteilen der Promoters und Detractors ergibt den Net Promoter Score.