Mahnwesen

collectAI sorgt für eine personalisierte Ansprache und automatisierte Zahlungserinnerungen, die zum digitalen Konsumverhalten Ihres Kunden passen.

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Aus den Medien

6 gute Gründe für Mahnwesen mit collectAI

Wir denken das Thema Mahnwesen neu: Unsere Lösung stellt den Konsumenten in den Mittelpunkt und sorgt für ein modernes und individualisiertes Forderungsmanagement.

Umfangreiche Mahnstrategien

Umfangreiche Mahnstrategien

Wir bieten umfangreiche Mahnstrategien, die diverse moderne und traditionelle Kommunikationskanäle miteinander verbinden. Die Mahnstrategien können dabei mit unterschiedlichen Szenarien getestet werden. So können Sie herausfinden, welche Mahnstrategie am besten zu welcher Kundengruppe passt. Zusätzlich integrieren wir in einzelne Stufen Payment Links, damit Konsumenten schnell und unkompliziert bezahlen können.

Automatisiert und individuell mahnen

Automatisiert und individuell mahnen

Unsere Lösung kann den Mahnprozess automatisiert und individualisiert steuern. Angepasst an das Kundenprofil kann eine Zahlungserinnerung hinsichtlich der Tonalität, der Kommunikationskanäle und den Zeitpunkt der Kontaktaufnahme individuell ausgesteuert werden. Auf Wunsch können Sie auch den Customer Service an collectAI auslagern (Business Process Outsourcing).

Erreichbarkeit & Know-how

Erreichbarkeit & Know-how

Es ist wichtig, dass Ihre Kunden uns jederzeit erreichen können, sollten Fragen auftauchen. Dazu stellt unser Kundenservice über Chat, E-Mail, Messenger und Telefon eine vollumfängliche Erreichbarkeit während der Geschäftszeiten sicher. Unsere Mitarbeiter sind dabei erfahrene und gut ausgebildete Forderungsmanagement-Experten.

Digitale Kanäle

Digitale Kanäle

Mahnungen über digitale Kanäle wie E-Mail, SMS oder Messenger erreichen den Konsumenten sofort und erleichtern die Bezahlung. Und sollten digitale Kanäle nicht allein funktionieren, so kann auch per Brief gemahnt werden. In dem Brief kann dann ein QR Code für eine Website integriert werden, um auch den Brief mit einem digitalen Kanal zu verbinden.

Landingpage & Payment Link

Landingpage & Payment Link

Der Konsument erhält einen Link zu einer mobil optimierten Landingpage mit diversen Bezahlmethoden. Unsere Lösung ist zudem komplett White-Label: collectAI taucht gegenüber Ihrem Kunden nicht auf. So bleibt das Markenerlebnis für Ihren Kunden in allen Phasen konsistent. Der Payment Link kann darüber hinaus auch unabhängig vom Mahnwesen eingesetzt werden.

Kosteneinsparung

Kosteneinsparung

Durch unsere Lösung werden manuelle Tätigkeiten für Telefonie und Verwaltung sowie die Portokosten für klassische Briefsendungen deutlich reduziert. Die Ersparnisse aus Prozess- und Portokosten können in moderne Bezahlmethoden oder für weitere Maßnahmen zum Erhalt der Kundenbeziehung eingesetzt werden.

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Unsere Lösung erklärt

Gestalten Sie Zahlungserinnerungen freundlich und kundenzentriert, transparent und nachvollziehbar für Ihre Kunden.

Was ist das Besondere an der collectAI-Software für das Mahnwesen?

Bei uns gibt es kein „One Size Fits All“. Alle Lösungen sind individualisiert und passen zu Ihrem Unternehmen sowie Ihren Kunden. Unser Fokus liegt stets darauf, ein gutes Kundenerlebnis auf Augenhöhe zu ermöglichen und damit den Kunden zu halten, dabei aber gleichzeitig die Kosten zu senken und die Realisierungsquote zu verbessern.

Technische Integration

Die technische Integration der collectAI-Lösung ist unkompliziert und innerhalb weniger Werktage realisierbar. Sie besteht aus folgenden Schritten:

Datenaustausch

Falldaten Ihrer Kunden werden über REST API oder SFTP (CSV, XML oder JSON) übermittelt. Unsere leistungsfähigen und umfangreichen APIs unterstützen die Fernsteuerung des collectAI Systems, zum Beispiel, um einen Link zu erstellen oder zu löschen.

Kommunikation

Passend zu Ihren Zielen im Mahnwesen erstellen wir einen Prozess, der für ein reibungsloses Mahnwesen sorgt. Hierbei stimmen wir die Inhalte, den Zeitpunkt die Kanäle sowie den Einsatz der KI mit ihnen ab. Selbstverständlich kann die Kommunikationsstrategie jederzeit angepasst werden. Zusätzlich ist es möglich, mehrere Szenarien zu implementieren. So kann herausgefunden werden, welche Mahnstrategie bestmöglich ihre Mahnziele erfüllt.

Landingpage

Wir designen die Landingpage im Look und Feel Ihrer Marke mit den jeweils gewünschten Funktionen, Sprachoptionen, Feedbackmöglichkeiten usw. (siehe auch Funktionen)

Payment Setup

Wir integrieren die präferierten Bezahlmethoden, Payment Gateways und setzen einen Prozess für das Payment Reconciliation bzw. Payment Matching auf.

Monitoring & Reporting

Die technische Integration berücksichtigt die Rückführung von Informationen in Ihre Systeme. Sie bestimmen, welche Ereignisse zurückgemeldet werden sollen und welche Anforderungen das Reporting hat. Im Grundsatz bieten wir Webhooks genauso an wie standardisierte wöchentliche Reports. Auf Wunsch stellen wir auch die Rohdaten zur Verfügung.

Individuell, kundenorientiert und effektiv. Digitales Mahnwesen mit collectAI für eine bessere Kundenbindung.

Die effektive Bearbeitung bei verzögerten Zahlungen erfordert Know-How und Fingerspitzengefühl. Unsere Expertise kombiniert mit der proprietären collectAI-Technologie professionalisiert Ihr Forderungsmanagement. Wir bieten unsere Lösung als technische Erweiterung, die Ihr bestehendes Mahnwesen unterstützt (Mahnwesen-as-a-Service) oder übernehmen Ihr Mahnwesen komplett im Sinne eines Business Process Outsourcing.

Wir sind dabei die Experten, um Mahnziele, Kosten, Realisierungsquote und Kundenbindung perfekt auszubalancieren. Anstelle eines „one-size-fits-all“-Ansatzes setzen wir individualisierte Maßnahmen.

 

Unsere KI-Technologie ermöglicht, den Kunden effizient zu erreichen und schonend zur Zahlung bewegen. Unsere KI steuert dabei Zeit, Häufigkeit, Kanal und Inhalt der Kommunikation sowie Bezahlmethode individuell entsprechend der Kundencharackteristika. Zusätzlich bieten wir auch einen Zahlungsplan an, der individualisiert werden kann. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und Realisierungsquote und kann die Kosten reduzieren.

 

Sie können dabei den Umfang der KI selbst bestimmen. Entweder greift die KI nur schonend in den Mahnprozess ein und optimiert die Zeitpunkte der Kommunikation, oder Sie übertragen umfangreichere Aufgaben an die KI wie die Wahl des Kommunikationskanals oder der Tonalität. Reagiert der Kunde bei einer Kommunikation nicht, wird auf eine Fallback-Kommunikationsstrategie zurückgegriffen – sodass ihre Mitteilungen garantiert zugestellt werden. Ein großer Teil der Mahnfälle muss so gar nicht erst an das Inkasso übergeben werden. Als Unternehmen profitieren Sie von schnelleren Rückzahlungen sowie geringeren Kosten für Ihre Mahnprozesse; gleichzeitig wird Ihre Kundenbeziehung geschützt und gestärkt – ein unverzichtbarer Wettbewerbsvorteil.

 

Die Kosten für unsere Mahnwesen-Lösung richten sich nach dem Auftragsvolumen sowie den spezifischen Anforderungen an die Anpassungen. Preise werden dehalb für jedes Unternehmen individuell berechnet. Vereinbaren Sie dafür gern einen Beratungstermin mit unserem Team und lassen Sie eine kostenlose und unverbindliche Analyse für Ihr Unternehmen durchführen.

 

 

  • Integrationsprozess

Die Integration der collectAI-Technologie ist ganz einfach. Umfassende Schnittstellen zur Datenintegration ermöglichen eine individuelle Anpassung in Ihre Systemlandschaft. Der Mahnprozess ist zudem sprach-unabhängig. Die White-Label-Landingpage kann so eingestellt werden, dass Sie sich der Sprache des verwendeten Browsers anpasst.

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Kontaktdetails

Anschrift:

collectAI GmbH

Am Sandtorkai 50

20457 Hamburg

Was unsere Kunden sagen

FAQ

Ist collectAI ein Factoring-Unternehmen?

collectAI ist kein Factoring-Unternehmen und kauft somit keine Forderungen. Generell ist dies von Vorteil für Konsumenten und Geschäftskunden. Wenn die Bedürfnisse des Konsumenten und damit der Kundenerhalt im Mittelpunkt stehen, sind Mahnwesen und Inkasso fair und transparent. Ist die Forderung erst im Besitz des Dienstleisters, so stehen meist andere Ziele im Vordergrund.

Kauft collectAI meine Forderungen?

collectAI kauft keine Forderungen und ist somit kein Factoring-Unternehmen. collectAI fokussiert sich auf das kundenzentrierte Forderungsmanagement als Dienstleister. Dies bedeutet, dass Forderungen nicht gekauft werden.

Was macht collectAI anders als klassische Forderungsmanager?

collectAI integriert auch digitale Kommunikationskanläle: Zusätzlich zum Brief nutzen wir SMS, E-Mail und Messenger-Dienste, um eine Zahlungserinnerung an den Konsumenten zu kommunizieren. Darüber hinaus steuert die Artificial Intelligence den idealen Zeitpunkt, die passende Tonalität sowie den Kanal der Kommunikation. Insgesamt geht es bei collectAI im Rahmen der digitalen Transformation auch stets um eine veränderte Haltung gegenüber dem säumigen Konsumenten: Das Wort Schuldner sollte aus dem Wortschatz eliminiert werden. Warum? Wir empfehlen, den Kunden, für den man viel Geld in der Akquise investiert hat, auch weiterhin als Kunden zu bezeichnen und zu behandeln. Denn, in den hart umkämpften Branchen E-Commerce, Banken, Versicherungen, Verlagswesen, Energieversorger ist nichts wichtiger als der Erhalt ihrer Kunden. Hinzu kommt auch das Thema Gebühren: Unsere durchschnittlichen Gebühren im Mahnwesen liegen weit unter den marktüblichen Summen.

Wie bessert collectAI die Kundenzufriedenheit?

Durch die Kommunikation auf Augenhöhe, egal ob via Brief, SMS, E-Mail oder andere Wege, fühlt sich der Kunde gut bedient. Die reibungslose Bedienung via Landing Page erleichtert darüber hinaus den Bezahlprozess und spart dem Kunden damit wertvolle Zeit. Hinzu kommt das positive Markenerlebnis durch das fortgeführte Nutzererlebnis.

Hat das kundenzentrierte Mahnwesen von collectAI nachweislich einen Einfluss auf die Realisierungsquote?

Ja. Schon in der Zusammenarbeit mit unseren ersten Klienten konnten wir belegen, dass die Realisierungsquote mit collectAI durchweg höher ist. Wir konnten im Mahnwesen die Kosten um bis zu 90% verringern und dabei gleichzeitig die Realisierungsquote um bis 24% verbessern.