Christin Martens – 03. September 2021

Zufriedene Kunden bei collectAI: Net Promoter Score 50 % rauf

Grund zur Freude! In der aktuellen Erhebung zu Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft haben wir erneut deutlich mehr Fürsprecher (65 Prozent) als Kritiker (4 Prozent) zu verzeichnen.

Der erhobene sogenannte Net Promoter Score (NPS) liegt damit bei 61. Das ist ein Anstieg um 53 Prozent gegenüber dem Vorjahr (2020: 40).

Zum Vergleich: bei SaaS-Firmen (Software as a Service) liegt der NPS in der Regel bei etwa 30 (vgl. Retently).

So wird der NPS berechnet

Kunden beantworten die folgende Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie collectAI einem Freund oder Bekannten weiterempfehlen?“ Zur Beantwortung dient eine Skala von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich).

Befragte mit Werten von 0 – 6 werden als Kritiker (“Detractors”) eingeordnet. Diejenigen mit Werten von 9 – 10 gelten als Unterstützer (“Promoters”). Die Differenz zwischen den Anteilen der Promoters und Detractors ergibt den Net Promoter Score.

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