Software-Plattform in der Cloud

Die Software-Plattform übernimmt die automatisierte und digitale Kommunikation mit Ihren Endkunden und bietet Landingpages in Ihrem Design und zahlreiche Online-Payment-Methoden. Unsere Technologie unterstützt Sie beim Lernen, Verbessern und Treffen optimaler Entscheidungen im gesamten Forderungsmanagement-Prozess. Smarte Prozesse im Forderungsmanagement entstehen unter anderem durch A/B-Testing, Reporting und Analytics sowie Künstliche Intelligenz.

Sehen Sie in einer Live Demo, wie wir Forderungen effizienter gestalten. Melden Sie sich bei uns!

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Modulare, cloud-basierte Software-Plattform

Die modular aufgebaute Software-Plattform von collectAI unterstützt Prozesse im Forderungsmanagement. Sie digitalisiert, automatisiert und optimiert Entscheidungen in Anwendungsfällen von Banken, E-Commerce-Unternehmen, Energieversorgern, Mobility-Dienstleistungen, Versicherungen, Telcos und anderen Branchen.

Die Plattform bietet vielfältige Funktionen, unter anderem:

    • Künstliche Intelligenz: Für optimale Entscheidungen bei hohem Automatisierungsgrad – mehr zur KI lesen Sie hier
    • User Experience (UX): Für ein ideales Nutzererlebnis für Geschäfts- und Endkunden
    • Offen und leicht integrierbar durch umfassende APIs und Export Möglichkeiten
    • Sicherheit und Datenschutz by design, kontunierlich und geprüft und weiterentwickelt

Funktionen

Der Fokus der collectAI-Software liegt auf einer flexiblen Steuerung des Forderungsmanagement. Geschäftskunde und Konsument profitieren davon gleichermaßen.

Integration via API, Webhooks und Data Export

Unsere API inklusive Dokumentation ist öffentlich verfügbar.

Management Portal

Über das Management-Portal von collectAI können Daten importiert, Vorlagen für die Kundenkommunikation angepasst und Kommuniktionsszenarien gesteuert werden. Auf konkrete Fälle kann individuell reagiert werden.

Vielzahl an Kommunikationskanälen

Dem Kunden auf Augenhöhe begegnen bedeutet, alle Kommunikationskanäle abzudecken. Unser Service integriert SMS, E-Mail, Messenger, Brief und weitere Dienste auf Wunsch.

Kommunikationsszenarien

Wir definieren mit Ihnen gemeinsam, wann der Konsument wie und über welchen Kanal angesprochen wird. Dabei können verschiedene Szenerien zur passgenauen Ansprache der Kundengruppen definiert werden. Durch A/B-Testing werden diese Szenarien zusätzlich miteinander verglichen, um die Kommunikation stetig zu optimieren.

White-Label-Bezahlseiten

Über einen individuellen Payment Link gelangen Ihre Kunden auf eine Landingpage im Look & Feel Ihrer Marke, auf der verschiedene Zahlungs- und Feedbackmöglichkeiten angeboten werden. Auf diese Weise wird eine konsistente Markenerfahrung gewährleistet.

Multi-Currency & 
Language Support

Die Sprache der Landingpages kann nach Browsereinstellungen ausgesteuert werden. Auf Wunsch können Sie Ihren Kunden auch E-Mails in anderer Sprache zukommen lassen. Für Ihre internationale Präsenz können Sie zudem je nach Land Währungen und Zeitzonen flexibel anpassen.

Zahlreiche PSPs und Bezahlmethoden

Diverse Payment Service Provider (PSPs) und Acquirer sind an unsere Lösung angebunden. So stellen wir sicher, dass auch Ihr PSP mit dabei ist und - falls vorhanden - können bestehende Payment-Prozesse genutzt werden. Über PSPs stellen wir zusätzlich sicher, dass eine Vielzahl von Bezahloptionen wie Kreditkarte, PayPal, SOFORT, Barzahlen oder eine PSD2-kompatible Direktüberweisung genutzt werden können. Auch lokale Bezahlmethoden wie iDEAL und Trustly bieten wir an.

Teilzahlung und Zahlungsaufschub

Bieten Sie ihren Kunden zudem die Möglichkeit, Rechnungen oder Mahnungen bequem in für Sie passenden Monatsraten zu begleichen.

Customer Service wie Chat und Rückruf

Auf der Landingpage im Look und Feel Ihrer Marke stellt unsere Lösung Chat, Feedback und Call-Back-Funktionen bereit. Der Kunde kann hier direkt Rückfragen stellen.

Dispute Management

Die Dispute sind auf Kundenbedürfnisse individualisiert, um eine effizientere und effektivere Steuerung des Kunden-Feedbacks zu erreichen. Der Kundenservice kann beispielsweise bei bereits bezahlten Forderungen umgehend reagieren.

A/B-Testing

Durch A/B-Testing werden unterschiedliche Strategien und Workflows werden auf Erfolge getestet und bewertet. Auf diese Weise wird die Kommunikation mit Ihren Kunden stetig optimiert.

Reporting & Analytics

Durch unser übersichtliches Reportingtool lernen Sie Ihre Kunden besser kennen und erhalten einen genauen Einblick über den Verlauf des Zahlungsprozess sowie das Kundenverhalten. Einzelne Fälle sind trotz Vollautomatisierung und Fallback-Szenarien jederzeit transparent und in Echtzeit einsehbar.

Content Management

Über die Content-Management-Funktion einschließlich Templates, Platzhaltermarken und WYSIWYG-Editor lassen sich die Inhalte für die Kommunikationsszenarien einfach erstellen und flexibel anwenden.

Technische Integration

Gerne unterstützen wir Sie auch beim Datenaustausch durch individuelle Datenaustausch-Prozesse (ETL). Mehr zu unseren Integrationsmöglichkeiten lesen Sie im Bereich Intelligentes Forderungsmanagement sowie im Bereich Digitale Rechnungen und White-Label-Bezahlseiten.

Sicherheit und Datenschutz

Umfassender Datenschutz auf technischer und organisatorischer Ebene haben höchste Priorität für collectAI: Sensible Daten werden zu jeder Zeit vor unberechtigtem Zugriff gemäß den gesetzlichen Regelungen und darüber hinaus geschützt. Als Tochter der Otto Group unterliegt collectAI den strengen Konzern-Richtlinien im Bereich IT-Sicherheit. Konkrete Maßnahmen:

  • DSGVO

    collectAI ist mit der DSGVO konform und erfüllt hierbei sämtliche datenschutzrelevanten Anforderung. Das Unternehmen richtet sich hierbei nach den Auflagen des Otto-Konzerns und hat einen externen Datenschutzbeauftragten für die Einhaltung aller Richtlinien bestellt.

  • Datenspeicherung in Deutschland

    collectAI nutzt Cloud-Technologie und betreibt die Plattform ausschließlich auf in Deutschland lokalisierten Servern. Durch entsprechend geschlossene Vereinbarungen stellen wir sicher, dass Daten in keinem Fall ausserhalb von Deutschland gespeichert werden.

  • Datenverschlüsselung

    collectAI verschlüsselt sämtliche Daten bei der Speicherung sowie Übertragung. Eingesetzt werden starke RSA Verschlüsselungs-Verfahren.

  • Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

    Für den Zugriff auf sensible Systembereiche und Daten nutzt collectAI eine 2-Faktor-Authentifizierung und ein zentrales Key-Management.

  • Regelmäßige Sicherheitstests

    Wir überprüfen ständig die Sicherheit unserer Systeme und lassen dazu regelmäßig Security Penetration Tests durch Experten durchführen.

  • ISO27001-Zertifizierung

    Der Cloud-Provider ist ISO27001 zertifiziert.

  • Datenschutz

    Als rechtliche Grundlage für die Verarbeitung der Daten mit unseren Geschäftskunden schließen wir vor Beginn der Zusammenarbeit eine Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung ab. collectAI stellt die entsprechenden Maßnahmen zum Schutz der Daten nach den gesetzlichen Voraussetzungen bereit und stimmt diese mit Ihnen ab.

Kontakt

Wir gestalten Ihre Forderungen effizienter: Vereinbaren Sie einen Termin für eine kostenlose Beratung.

Vielen Dank für Ihre Anfrage, wir melden uns in Kürze bei Ihnen!

 

Anschrift:

collectAI GmbH

Am Sandtorkai 50

20457 Hamburg

Was unsere Kunden sagen