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Digitalisierung hat viele Farben

Seit Anfang des Jahres konnte collectAI über zwei starke Fallstudien reflektieren, bei denen die Digitalisierung die Betriebskosten für große Organisationen aus verschiedenen Branchen um über 50% gesenkt hat. Die Kunden hatten unterschiedliche Ausgangspunkte. Während die Bank, die ich Ihnen vorstellen werde, einen Telefon-geführten Inkassoprozess hatte, konzentrierte sich das Versorgungsunternehmen auf Postbriefe. Beide Unternehmen integrierten unsere White-Label-Lösung, um ihre Kunden digital anzusprechen.

Im Fall des Versorgungsunternehmens mit einer großen Anzahl von Forderungen konnte der Kunde nur per Post erreicht werden. Dies war insgesamt zwar nicht erfolglos, jedoch dauerte es lange bis zur endgültigen Rückzahlung. Unser digitaler Prozess konnte diesen um gut 8% steigern. Dabei wurden SMS- und E-Mail-Kommunikation bis hin zu Zielseiten mit integrierten Bezahlverfahren eingesetzt. Die Kostenreduktion betrug beeindruckende 66%. Zentral für die Verbesserung war die Erstellung von sieben Workflows, die während der Migration Benchmarking und Tests ermöglichten.

Die oben erwähnte Bank begann mit Telefonanrufen als Standarderinnerung und dem Versand digitaler Massenkommunikation, aber ohne Zielseiten und ohne integrierte Zahlungen. Ihr Telefonprozess umfasste durchschnittlich vier bis fünf Anrufe pro Schadensfall, was zu einem viel höheren Kosten-pro-Schaden-Verhältnis führte, aber den höheren durchschnittlichen Betrag widerspiegelte (Kreditzahlungen und Kartenguthaben).

Bei einer signifikanten Kostenreduktion um 88,6 Prozent stieg die Realisierungsquote um 24%.

Beide Kunden starteten aus verschiedenen Branchen und implementierten einen digitalisierten und automatisierten Prozess mit intelligenter digitaler Kommunikation, die zu einem reibungslosen Zahlungsfluss für den Endkunden führte.

Wie reagierte der Endkunde darauf? Die Geschäftskunden berichten, dass ihre Kunden mit dem mobilen, benutzerfreundlichen Erinnerungsverfahren im Vergleich zu Briefen und Anrufen äußerst zufrieden sind. Also eine echte Win-Win und ein sehr schneller ROI in beiden Fällen.